河北物业公司营造全新交流平台

　　河北物业公司围绕沟通做工作、做文章，不断拓宽与居民、与居民单位和与居民亲朋好友沟通的渠道，建立"一报、一室、一平台"，加强联系，搭建了"共建、共享、共融"的交流平台，增强了居民"同顶一片天、共踏一方土"的认同感及"唇齿相依、血脉相连"的亲情感和"生活在仙河、幸福在仙河"的归属感。

　　一张报纸，让居民了解河北物业公司

　　面对形形色色的居民，搞好物业管理服务工作，更多的是需要沟通。

　　中秋节前，河北物业公司自办的报纸"物业之声"第一期免费向居民发放，让居民了解社区物业工作的动态，监督物业工作。

　　报纸详细介绍了河北物业公司的工作职责、管理范围、服务领域，曝光了辖区居民的不文明现象。通过照片对比的形式向居民宣传文明居住、小区和谐美丽的重要意义。与此同时，他们还增加了预防电信诈骗、秋季传染病预防、安全使用民用气等生活小常识。报纸内容丰富精彩，辖区居民喜欢阅读和珍藏。

　　为了搞好这期报纸，他们积极开阔思路，围绕主题板块，多次进行了修改，以增加报纸的可读性。据悉，他们将分季节进行设计，下一步将扩大居民的参与率，及时公布居民的意见和建议的采用情况，对居民关注的问题进行重点解答等，以增强报纸的趣味性和阅读性。

　　一个爱心室，让居民享受便利

　　1月6日，家住友爱二小区的居民王师傅从"爱心理发室"理完发，逢人就夸："4元钱理个发，小区管理处给我们老年人办了一件好事。"

　　友爱小区管理处在做好日常"四保"工作的同时，自今年六月份以来，积极探索沟通、服务小区居民的新方式新方法。经过一段时间的走访、调查，他们针对小区老人较多，许多老人因身体原因行动不便无法到市场去理发这一实际，积极协调人员、房屋，在小区里开设了"爱心理发室"，解决了老年人的后顾之忧。

　　现在，只要是小区里60周岁以上的老年居民，带上管理处发放的爱心理发优惠卡，就能到爱心理发室享受到4元理发的优惠服务。70多岁的王师傅感叹说："现在外面的理发店，洗个头、剪个发动辄就要10元、20元，实在是太贵了，友爱小区管理处为我们办理发优惠卡，让我们大家花4元钱就能理到发，真是为我们小区的老人办了一件大好事啊。"

　　据悉，河北物业公司还将为行动不便的老年人主动上门理发，不断深化"关爱老人在行动"的活动。

　　一个平台，让居民感受真诚

　　沟通是解决一切问题的基础，是物业人员与居民之间消除隔阂，增进理解，关系融洽的前提。

　　河北物业公司员工建立QQ群、微信群，及时回复和解决居民反映的问题。遇到逢年过节、停水停电停气等，他们及时向居民发布信息及注意事项等，使居民切身感受到物业服务的真诚。

　　与此同时，他们还在小区楼道设置了温馨提示牌。提示居民物业在干什么，居民应注意什么，就连居民常用的水、电、气、暖、物业、急救、火警、锁行、废品收购等与生活密切相关的电话号码提示上都有。提示牌还公布卫生防疫、治安防范及停水、停电、停气等信息，极大地方便了居民。

　　他们建立承包联系户制度，把小区内重点联系居民承包到干部、员工。每名管理人员与10户居民、每名员工与5户居民结对子，广泛征求居民的意见和建议，耐心讲解上级政策和公司职责，消除居民的认识偏差;定期做好居民的沟通走访工作，了解居民需求，想居民之所想，干居民之所盼，排居民之所忧，把河北物业公司的隐性服务介绍给居民，使小区居民了解物业、了解社区，以公正的心态对待物业和社区。

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